Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Grassidonio Giovanni omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen enkele dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.
1. Productstaat
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als gebreken, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, kunt u contact met ons opnemen via info@grassidoniogiovanni.com.
Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of productetiketten.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatiebegeleiding of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassing of reparatie door de klant of een derde, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
Wij kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke EU-garantie
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, waar van toepassing.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Grassidonio Giovanni
Telefoon: +39 3381 139064
E-mail: info@grassidoniogiovanni.com
Adres: Via Lentini 30, 96100 Siracusa Syracuse, Italy
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)